2004年，于我而言，是职业规划中具有重大转折意义的一年。回首往昔，感恩之情如泉涌般在心底泛滥，因为正是在这一年，幸得刘建翔经理的热心相助，我得以踏入华伟通讯的大门，开启了一段意义非凡且满含成长与收获的人生旅程。

在此之前，我在成都这座充满烟火气的城市里，已然投身酒店管理工作长达4年之久。时光回溯到2000年，那时的春熙路和琴台路可谓是成都的两大璀璨亮点，人来人往，热闹非凡，处处彰显着这座城市独特的魅力。而我，也深深热爱着酒店管理营销这份工作，在那一方天地里，挥洒着自己的热情，努力为每一位宾客营造舒适满意的入住体验。优秀员工表彰大会林星凤与夏董合影

然而，生活总是充满了各种变数与选择。为了家庭能够团聚，为了追求更为美好的生活，我不得不做出一系列艰难的决定，一次次搬家、更换居住的城市，也随之更换了工作。每一次变动，都像是一场未知的冒险，心中既有对过往的不舍，更怀揣着对未来的期待。直至2004年，我与华伟通讯结下了不解之缘，自此，时光的车轮缓缓驶过了二十个年头。这二十载岁月里，大家齐心协力，为了共同的目标拼搏奋进，宛如一艘在商海中破浪前行的巨轮，每个人都是船上不可或缺的水手。

初入通讯行业时，我就像一个懵懂的探索者，怀揣着满心的憧憬与期待。而华伟通讯那充满人性化的管理模式，以及浓厚的儒家文化氛围，一下子就吸引了我，让我在这个全新的环境里倍感舒适与安心。从最初对这个行业的陌生，到渐渐地心生眷恋，直至后来深深地热爱，其中所蕴含的各种复杂情感，实在是难以用言语来准确表述。   

在华伟通讯的日子里，我经历了人生诸多重要阶段，在这里成家育儿，开启了属于自己的幸福生活。我的职业生涯也是从销售顾问这一岗位起步，一步一个脚印地努力前行。在销售顾问的岗位上，我用心去了解每一款产品的特点与优势，耐心地为客户答疑解惑，尽力满足他们的需求，用真诚去打动每一位前来咨询的客户，也正是这段经历，为我后续的服务工作打下了坚实的基础。

后来，我凭借自己的努力与积累，担任了客服主管一职，这一干就是8年。在这8年的时光里，我深知客服工作的重要性，它就像是公司与客户之间的一座桥梁，传递着彼此的诉求与关怀。面对客户，我始终保持着任劳任怨的态度，无论客户的情绪如何，我都会耐心倾听他们的疑难问题，然后细心地去解答，从不推诿责任。我心里清楚得很，每一次的服务，都承载着客户对公司沉甸甸的信任与殷切的期待啊！所以，不管是节假日，还是夜深人静之时，只要客户有需求，我都会毫不犹豫地第一时间响应，并且全力以赴去解决问题。哪怕遇到再棘手的状况，我也会想尽办法，只为让客户能够满意。也正是在这个过程中，我真正体会到了服务的真谛，感受到了自己所做工作的价值所在，那种成就感，是无法用物质来衡量的。   林星凤与家人

再后来，我又转至客户主管负责移动终端台席，这一待又是7年。在这期间，华姐与刘经理多次鼓励我去竞聘店长，他们看到了我的能力与潜力，希望我能在更重要的岗位上发光发热。可当时，孩子尚小，需要我更多的陪伴与照顾，权衡再三，我婉拒了这难得的机会。但他们的这份认可与鼓励，却一直深深地印刻在我的心里，成为我不断前进的动力之一。

夏董事长高瞻远瞩，在公司的培训中时常强调一个理念，那就是要在同行中寻找差异化，通过提供高品质的服务来立足市场。他说，盈利的前提是做好服务，这句话就像一颗种子，深深地埋在了我的心底，生根发芽，成为我工作中始终坚守的准则。我时刻以此来鞭策自己，努力在服务质量上狠下功夫，注重每一个细节。因为我明白，只有提供优质的服务，才能赢得客户的满意与忠诚，才能吸引持续的客户资源，靠着客户们的口碑传播，才能保障公司的盈利与长远发展。   参加公司的善女子培训活动中分享

于是，在日常工作中，我不断地学习新知识，总结过往的经验教训，力求在服务上有所创新，给客户带来超预期的体验。每一次成功解决客户的问题，看到客户脸上露出满意的笑容，听到他们由衷的感谢，我内心的那种成就感便油然而生，也更加坚定了我做好服务工作的信念。

在这二十年的时光里，我亲眼见证了华伟通讯从最初仅有几家门店、几十名员工的规模，一步步发展壮大。它就像一棵茁壮成长的大树，枝繁叶茂，充满着生机与活力。而这一切，离不开其以儒家文化为根基，秉持着以人为本、诚信为根的经营理念。新员工入职都会学习《弟子规》，在这样的文化熏陶下，我不仅在心态上变得更加平和、沉稳，性格上也愈发坚韧、包容，这些品质在我与客户的沟通交流中，发挥着潜移默化的作用。

多年的客服工作，让我接触到了形形色色的客户，也锻炼了我解决各种复杂问题的能力，积累了丰富的经验。如今，面对客户时，我已然能够做到轻松自在地交流，准确地把握他们的需求，进而提供更为精准有效的服务。   与客服服务中心的伙伴一起参加团拜会

二十年来，我一直扎根在移动终端台席这个岗位上，对它的热爱之情愈发深厚。我特别享受上晚班最后一个离开的时刻，因为那时周围安静下来，我可以静下心来思考很多事情，回顾一天的工作，总结服务过程中的得与失，想着怎样能进一步提升服务水平，怎样为客户争取更多的价值。每当看到客户满意的神情，我心里就特别开心，我深知是客户成就了我们，所以我们必须要用高品质的服务去回报他们。

在东升厅，我似乎都出了名，大家都知道我不休假、爱加班，可我却觉得这没什么，因为我是真的以工作为乐呀！我始终秉持着踏实勤勉、积极进取、勇于担当的态度，持续学习新知识，心中怀揣着明确的目标与强烈的使命感。

我深知自己作为一名老员工，应当以身作则，发挥好带头作用。所以，我常常引领着东升厅的伙伴们一起钻研移动业务知识，认真履行服务职责，用我们的专业知识为客户创造价值。我们会依据客户的不同需求，精心定制个性化的服务方案，遇到问题时，先从自身找原因，进行自省自纠，然后耐心地与客户沟通，尽力去解决问题，把温暖传递给每一位客户。   2019年作为优秀员工到新疆旅游

回首在华伟通讯的这二十年，那是我人生中的黄金时期啊！我由衷地感恩领导们的悉心指引，感谢公司为我提供了这样一个广阔的平台，让我能在看似平凡的工作中不断蜕变成长。客户与我们之间，是彼此感动、相互成就的关系，企业为我谋求了幸福生活，我又怎会忘记初心呢？未来的日子里，我愿与公司携手共进，一同奔赴下一个二十年的征程，为实业报国、幸福万家、共创移动互联网民族伟业，奋勇拼搏，用更加优质的服务，书写更为辉煌的篇章！

我相信，只要我们始终坚守服务意识，用心去对待每一位客户，华伟通讯的明天一定会更加美好，而我也将在这个过程中，继续实现自己的人生价值，收获更多的成长与感动。   与徒弟共进“相见恨晚餐”   工会走访五好文明家庭来到林星凤家